• Visszáru tipikus esetek
• Visszáru típusa
• Visszáru küldés módjai
• Visszáru okok
  • Új visszáru ok felvitele
  • Hogyan kell értelmezni a visszáru okok kapcsolóit?

A visszárukezelés folyamat segítségével a már lezárt rendelésekkel kapcsolatos változtatásokat tudod bevezetni a rendszerbe.

Visszáru tipikus esetek

• Visszamondás
  • Vevő nem vette át a csomagot
  • Vevő megkapta csomagot, de szeretné egy részét vagy teljesen visszaküldeni
• Csere
  • Vevő az egyik termék helyett másikat kér
  • Vevő hibás terméket kapott, a selejt visszakerül a raktárba
• Pótlás
  • • Elveszett csomag pótlása
    • Vevő hibás terméket kapott, a selejtet nem hozzuk el
    • Vevő nem a megfelelő terméket kapta (csomagolási hiba)

A teljes visszáru folyamat három lépésből áll

1. A visszáru típusának meghatározása

2. Visszáru küldés módjának kiválasztása

3. Visszáru ok kiválasztása

Visszáru típusa

A visszárunak három főbb fajtáját különböztetjük meg a rendszeren belül

Visszáru küldés módjai

A visszáru átvétel és küldés módja is többféle lehet

Személyesen intézi a vevő:

• Beviszi a raktárba 
• Vevő maga intézi a beküldést és / vagy elszállítást

Futárszolgálattal intézi az eladó

+ Vegyes. Például cserénél a beküldést a vásárló intézi, de a cserét már az eladó

Jelenleg egy visszáru folyamatban csak egy szállítási mód választható ki, ami a teljes folyamatra érvényes

Visszáru okok

A visszáru folyamat végén meg kell tudni adni, hogy

• vissza kell-e téríteni a vásárlónak a rendelés összegéből
• készüljön-e helyesbítő számla a visszáru lezárása után és milyen tartalma legyen
• a visszaérkező áru felhasználható-e ismét vagy selejt raktárba kell kerülnie

Ezeknek a szabályozására szolgálnak a rendszerben a visszáru okok, amelyeket csak egyszer kell felvenni a rendszerbe és utána többször fel lehet használni.

A visszáru okok szabadon szerkeszthető elemek, amelyeknek a néven kívül két fontos tulajdonságuk van:

• visszatérítés
• selejt

A kiválasztott visszáru ok egyszerre meghatározza, hogy a folyamat végén mennyi visszatérítés szükséges és mi történjen a visszaérkező áruval. 

Például: Hibás termék

Ebben az esetben visszatérítünk a vásárlónak és a visszaérkező áru a selejt raktárba kerül. 

Új visszáru ok felvitele

Új visszáru okot a BEÁLLÍTÁSOK -> RENDELÉSEK -> VISSZÁRU OKOK menüpont alatt tudsz felvenni. 

Hogyan kell értelmezni a visszáru okok kapcsolóit?

Talán az egyik legnehezebben érthető része a visszárunak, a visszáru okok kapcsolóinak megfelelő beállítása. Pedig nagyon egyszerű, ha egyszer megérted a lényegét.

Minden visszáru tételnél egyenként tudod szabályozni, hogy a termék selejtnek minősül (bal oldali kapcsoló) és visszafizetjük-e az árát a vásárlónak (jobb oldali kapcsoló)

Ebben a példában NINCS bejelölve a jobb oldali négyzet

Ezért amikor a visszáru folyamatban ezt az okot választod a tételnél, a tétel összege negatív értékkel fog szerepelni a visszáru rendelésen, ami azt jelenti hogy VISSZAFIZETÜNK.

Ebben a példában be van jelölve a visszáru oknál (Sérült csomag) a bal oldali opció. Ebben az esetben a visszáru folyamat végén, az eredeti termék bevételezésénél megjelenik a Selejt raktár. A bevételezés ilyenkor a Selejt raktárban jön létre.  

Selejt raktár létrehozásáról EBBEN az útmutatóban olvashatsz.

Minden visszáru összeállításnál ellenőrizd a tételek összegét és végösszeget, hogy a megfelelő értéket számol a rendszer. Ha nem megfelelő, akkor valószínűleg rosszul állítottad be a visszáru okot.

Tipp! Használj beszédes visszáru okokat! 

Például:

• Gyári hibás termék - Visszafizetünk, selejt
• Vevő eláll a rendeléstől - nem fizetünk vissza