Ebben a fejezetben letesszük a visszáru kezelés alapjait. Megismerkedünk a visszárukezelés főbb fogalmaival, működésével.

A kiszolgálási lépéseket az egyes visszáru típusoknál fogjuk részletesen megnézni.

• Visszáru rendelés
• Visszáru indítása
  • Visszáru indítása KANBAN nézetben
  • Visszamondás indítása rendelés lista nézetben
• Visszáru létrehozása 
  • Visszamondás létrehozása ablak
  • Csere létrehozása ablak
• Szállítási mód meghatározása
• Fizetési mód meghatározása
• Fizetési és szállítási mód megváltoztatása elindított visszáru folyamatnál
• Számlázási adatok megváltoztatása elindított visszáru folyamatnál
• Díjak meghatározása
• Visszáru okok megadása
• Ellenőrzés
• Visszáru indítása
• Visszáru rendelés azonosítója
• Visszáru tranzakció
• Túlfizetés ellenőrzése
• Visszáru folyamat törlése
• Visszáru okok szűrése

 

 

Visszáru rendelés

A visszáru rendelés nem egy önálló rendelés típus, hanem közvetlenül az eredeti rendeléshez kötődik.

Amikor létrehozunk egy új visszárut egy rendeléshez, akkor megjelenik egy "Visszáru rendelések" oldal a rendelés szerkesztő nézetben.

A visszáru rendelést erről az oldalról lehet megnyitni. 

A visszárunak ugyanúgy van 

• Szerkesztés
• Történet
• Feladatok
• Szállítási adatok (ha volt szállítás)
• Üzenetek

oldala. 

 

A visszáru rendelésnek nincs számlázási oldala, mert az összevontan az eredeti rendelésen látható.

 

A teljes visszáru folyamat a szerkesztő nézetben is nyomon követhető és végrhajtható nem csak a kanban nézet kártyákon

 

Az eredeti rendelés egy Visszáru címkét és egy egyedi ikont is kap, ami jelzi, hogy visszáru történt a rendeléssel kapcsolatban.

 

Visszáru indítása

A visszáru folyamatot csak KÉSZ állapotú rendeléseknél tudod elindítani.

 

Ha kijelölsz egy rendelést, amelyiknek még nem volt korábban visszáru folyamata* megjelenik a menüben három visszáru parancsgomb

• Hiánypótlás
• Visszamondás
• Csere

 

Visszáru indítása KANBAN nézetben

 

Visszamondás indítása rendelés lista nézetben

 

Visszáru létrehozása 

Visszáru indítás után megjelenik egy ablak, ami a visszáru folyamattól függő tételeket tartalmaz.

Most azokat a beállításokat fogjuk átnézni, amelyek minden visszáru esetében azonosak.

 

Visszamondás létrehozása ablak

 

Csere létrehozása ablak

A visszáru ablakban tudod összeállítani, hogy

• milyen szállítási móddal történik el a visszamondás
• milyen fizetési móddal készüljön a helyesbítő számla
• milyen tételeket kerüljenek visszamondásra
• milyen díjak szerepeljenek a visszamondásban

 

Szállítási mód meghatározása

Lehetőség van a visszamondást és a cserét is 

- vevő által (helyszíni átvétel)

- futárcéggel

intézni.

 

A visszáru ablakban a visszáru folyamatnak megfelelő szolgáltatások jelennek meg. A kiválasztott szállítási mód határozza majd meg a visszáru folyamat lépéseit.

 

Fizetési mód meghatározása

A fizetés mód határozza meg, hogy a helyesbítő számlán milyen fizetési mód szerepeljen.

 

Ha a vevőnek vissza kell fizetni az összeget, akkor ez a fizetési mód határozza meg a visszafizetés módját.

 

Például: 

Vevő SimplePay bankkártyás fizetéssel fizetett és vissza kell neki téríteni a teljes összeget, akkor a leggyorsabb módja, ha SimplePay admin felületén visszaküldést készítesz. Ebben az esetben a fizetési mód SimplePay / Bankkártya legyen.

 

Fizetési és szállítási mód megváltoztatása elindított visszáru folyamatnál

Előfordul, hogy utólag, az elindítás után módosítani kell a visszáru rendelésen.

Az elindított visszáru rendelés szerkesztő nézetben meg tudod nézni és később meg tudod változtatni a fizetési és szállítási módot.

Nyisd meg szerkesztő nézetben a rendelést és válaszd a VISSZÁRU RENDELÉSEK fület és kattints rá a visszáru rendelésre.

 

 

Számlázási adatok megváltoztatása elindított visszáru folyamatnál

Alapvetően a visszáru számlázási adatai megegyeznek az eredeti számlázási adatokkal.

Mit kell tenni, ha más számlázási adatokat kell a visszáru rendelésen megadni?

Egyszerű! Ugyanúgy, ahogy a fizetési / szállítási módot megváltoztatod, a számlázási adatokat is át tudod írni a visszáru rendelésen. 

Nyisd meg a visszáru rendelést szerkesztő nézetben (Eredeti rendelés -> Visszáru rendelések -> Katt) és keresd meg a számlázási adatokat. Ha itt átírod, akkor az eredeti rendelésen nem, de a visszáru rendelésen és a készülő számlán már a módosított adatok fognak szerepelni.

 

 

Díjak meghatározása

A visszáru beállításakor nem csak a tételeket, hanem a díjakat is szabályozni tudod. A díjak / szállítási díjak automatikusan átkerülnek az eredeti rendelésből, negatív értékkel.

Ha negatív értékkel szerepel egy díj / szállítási díj akkor az azt jelenti, hogy vissza kell fizetni a vevőnek.

Ha pozitív értékkel szerepel egy díj / szállítási díj akkor az azt jelenti, hogy a díjat vevő fizeti tehát le kell majd vonni a visszafizetendő összegből. Ilyen például, ha a GLS Pick & Return szolgáltatást a vevő fizeti ki. 

Ha törölni szeretnéd a teljes díjat, akkor nyomd meg a TÖRLÉS feliratot a díj mellett.  Új díj felviteléhez nyomd meg a Díj / Szállítási díj hozzáadása gombot.

 

Visszáru okok megadása

Adj meg minden tételnél, amelyik visszaküldésre kerül egy visszáru okot. 

A visszáru okok határozzák meg, hogy a visszaküldött termék árát vissza kell-e fizetni a vevőnek és hogy a termék utána újra eladható lesz-e (nem selejt).

 

 Nem vagy benne biztos, hogyan kell beállítani a visszáru okokat? >> Nézd meg ezt az útmutatót!<<

 

Ellenőrzés

Minden visszáru folyamat indítása előtt lehetőséged van ellenőrizni, hogy mennyi lesz a visszáru rendelés egyenlege és részletesen meg tudod nézni, hogyan tevődik össze a végösszeg.

 

Összesítő sor	Jelentése	Példa
Tételek	Csere visszáru esetében a csere tételek összértéke	0 Ft - Nincs csere
Visszáru tételek	Visszaküldött tételek kalkulált végösszege. Figyelem! Ezt befolyásolja a tétel(ek)nél megadott visszáru ok. Ha nem a megfelelő értéket látod itt, akkor valószínűleg nem jó okot adtál meg vagy az ok van rosszul beállítva.	-6 350 Ft  Negatív => Vevő részére visszafizetendő
Díj	A visszáru rendelésen megadott díjak összege	350 Ft  Pozitív => Vevő fizeti
Szállítási díjak	A visszáru rendelésen megadott szállítás díjak összege	1950 Pozitív => Vevő fizeti
Összesen	Visszáru rendelés végösszege. Jóváhagyás előtt mindig ellenőrizd!	-4 050 Negatív => Vevő részére visszafizetendő

 

Visszáru indítása

Miután jóváhagytad a visszáru rendelést, a rendelés átkerül a KÉSZ oszlopból a VISSZAKÜLDÉS ALATT oszlopba. A teljes visszáru folyamat ebben az oszlopban történik. Amikor a visszáru folyamat befejeződik, akkor a rendelés visszakerül a KÉSZ oszlopba. 

A visszáru folyamat lépései függnek a kiválasztott típustól (visszamondás, csere, pótlás) és a megadott szállítási módtól. A visszáru kezelés lépéseiet az egyes típusoknál találod meg.

 

Visszáru rendelés azonosítója

Minden visszáru rendelésnek egyedi azonosítója van. A névkonvenció:

RET-XXXX-YYYYYY

Pl: RET-2021-000006

RET = RETurn (visszaküldés angol néven)

2021 = a visszáru létrehozásának éve

000006 = Egyedi sorszám

 

Visszáru tranzakció

A visszáru tranzakció bekerül az eredeti rendelés tranzakció közé és befolyásolja az egyenleget. 

A fenti példában a vásárló eredetileg 12 890 Ft értékben rendelt, kifizette előre utalással. A visszáru rendelés teljes értéke -4 050 FT (Negatív, tehát vevő részére kell visszafizetni), így a teljes egyenleg is negatív, vagyis vissza kell fizetni a vásárlónak. Ezt jelzi az automatikusan a rendelésre kerülő TÚLFIZETÉS címke.

 

Túlfizetés ellenőrzése

A túlfizetésre a rendelés nézetben szűrni tudsz és így meg tudod nézni, kinek kell visszafizetni. Érdemes ezt a szűrőt elmentened! 

Tipp! Kapcsold be a rendelésen az Egyenleg oszlopot is és akkor a listában látni fogod a rendelések egyenlegét is.

 

Az egyenlegre kattintva megnézheted a fizetési részleteket is.

 

Visszáru folyamat törlése

Előfordul, hogy egy visszáru folyamat mégsem indul el. Létrehoztuk már a visszáru rendelést, de kiderül, hogy nincs rá szükség. Mit kell tenni?

Amíg nem történt raktármozgás a visszáru rendeléssel kapcsolatban, addig a visszáru rendelés törölhető.

Nyisd meg a rendelést, kattints a Visszáru rendelések fülre. 

A jobb oldalon egy piros kuka segítségével tudod törölni a visszáru rendelést.

Ha nem látod a piros kukát, akkor már nem vonható vissza a visszáru folyamat.

 

Visszáru okok szűrése

A rendelés szűrőben lehetőség van a visszáru okokra szűrni.