Visszamondás a csere mellett az egyik lehetséges visszáru folyamat, amit a rendszerben el tudsz indítani.

 

Mikor kell visszamondást indítanod?

- A rendelést átveszik, de mégsem kérik, vissza akarják küldeni a teljes rendelést

- A rendelésből egy vagy több tételt vissza akarnak küldeni, de nem kérnek cserét

- A csomag átvételt visszautasítják

 

Ezeket a visszamondás fajtákat fogjuk most részletesen átnézni.

 

• Visszautasítás
  • Automatikus visszamondás nyomkövetési esemény alapján
• Részleges vagy teljes visszamondás
• Visszamondás indítása
  • Visszamondás indítása KANBAN nézetben
  • Visszamondás indítása rendelés lista nézetben
• Visszamondás létrehozása 
• Szállítási mód meghatározása
• Mikor kell helyszíni átvételt választani visszamondásnál?
• Visszamondott tételek megadása
• Visszamondás indítása
• Visszamondás kiszolgálás lépései
  • Visszamondás helyszíni átvétellel 
    • Helyszíni átvétel nyugtázása
  • Visszamondás futárcéggel
    • Kérés elküldése a futárcég felé
      • Automata beküldés
      • Kézi beküldés
    • Kézbesítés
• Raktárművelet elvégzése

 

 

Fontos! Ha nem vagy tisztában a viszáru alapokkal, akkor kérlek, ezt az alapozó útmutatót olvasd el először!

 

Visszamondás történhet tehát:

- Csomag visszautasítása miatt

- Részleges visszamondás miatt 

- Teljes visszamondás miatt

 

 

 

Visszautasítás

Előfordul, hogy a vevő nem veszi át  a csomagot vagyis visszautasítja. Ekkor azt a futár cég automatikusan visszakézbesíti az eredeti feladónak. 

 

Automatikus visszamondás nyomkövetési esemény alapján

Abban az esetben, ha a csomagot visszautasítja a vásárló és a futárcég támogatja a nyomkövetés funkciót, (pl. GLS, MPL, SPRINTER .. ) a nyomkövetésben futárcégtől függően megjelenik a visszautasítás esemény.

Pl. GLS esetében 

 

Ha a nyomkövetésben ez az üzenet jelenik meg, akkor a rendszer automatikusan elindítja a visszárufolyamtot. (csak elindítja, a teljes folyamatot jóvá kell hagyni)

Töbsször előforult már, hogy  a visszautasítást rosszul jelentette le a futárcég. Ezért lehetőség van arra, hogy az automatikusan elindított visszaárufolyamatot töröljük.  (Lásd Visszáru folyamat törlése útmutató)

 

Részleges vagy teljes visszamondás

Ez az az esetm, amikor a vevő átveszi a csomagot, de él a törvényi lehetősséggel és vissza akarja küldeni egy részét vagy a teljes rendelését.

Visszamondás indítása

A visszamondás folyamatot KÉSZ állapotú rendeléseknél tudod elindítani.

 

Mind a részleges mind a teljes visszamondást ugyanúgy tudod elindítani: jelölj ki egy rendelést, amelyiknek még nem volt korábban visszáru folymata*  és válaszd a VISSZAMONDÁS parancsot.

 

* jelenleg egy rendeléshez csak egy visszárú indítható

Visszamondás indítása KANBAN nézetben

 

Jelöld ki azt a rendelést, amelyikhez visszárut szeretnél indítani. Győződj meg arról, hogy KÉSZ állapotban van. Nyomd meg a TÖBB menüpontot a képernyő alján és válaszd a VISSZAMONDÁS lehetőséget. 

 

Visszamondás indítása rendelés lista nézetben

 

Visszamondás létrehozása 

A visszamondás indítása után megjelenik a VISSZAMONDÁS LÉTREHOZÁSA ablak.

Ebben az ablakban tudod összeállítani, hogy

• milyen szállítási móddal történik a visszamondás
• milyen fizetési móddal készüljön a helyesbítő számla
• milyen tételeket kerüljenek visszamondásra
• milyen díjak szerepeljenek a visszamondásban

Szállítási mód meghatározása

Lehetőség van a visszamondást 

- vevő által (helyszíni átvétel)

- futárcéggel

intézni.

 

Mikor kell helyszíni átvételt választani visszamondásnál?

• Vásárló elviszi a csomagot személyesen a megadott címre (pl raktár)
• Vásárló visszaküldi bármilyen módon (pl Posta) a megadott címre
• Futár visszahozza, mert a vásárló nem vette át (visszautasított csomag)

 

Visszamondott tételek megadása

A visszamondás létrehozása ablakban a tételeknél tudod meghatározni, hogy teljes vagy részleges visszaküldést kell létrehozni. A mennyiséggel tudod megadni, hogy MENNYI TÉTELT KÜLD VISSZA a vevő. Maximum annyi tételt küldhet vissza, amennyi az eredeti rendelésében szerepelt.

 

Példa

A lenti rendelésből a vevő csak egy VP-02 (Varázspálca - kétméteres) terméket szeretne visszaküldeni (részleges visszamondás)

Töröld ki a kuka ikon segítségével a teljes Repülő szőnyeg sort és adj meg 1-et a Varázspálcánál, mivel ennyit akar csak visszaküldeni a háromból.

 

A végeredményt a lenti képen látod

 

Visszamondás indítása

Indítás előtt végezd el a követlező szükséges lépéseket 

• Állítsd be a díjakat, szállítási díjakat! (Kapcsolódó útmutató)
• Jelöld ki minden visszaküldendő tételnél a visszaküldés okát! (Kapcsolódó útmutató)
• Ellenőrizd a visszáru rendelés összegét! (Kapcsolódó útmutató)

Ha készen vagy az ellenőrzéssel, nyomd meg az OK gombot. 

Miután jóváhagytad a visszáru rendelést, a rendelés átkerül a KÉSZ oszlopból a VISSZAKÜLDÉS ALATT oszlopba. A teljes visszáru folyamat ebben az oszlopban történik. Amikor a visszáru folyamat befejeződik, akkor a rendelés visszakerül a KÉSZ oszlopba. 

 

Visszamondás kiszolgálás lépései

Szállítási módtól függően elindul a visszáru folyamat.

 

Visszamondás helyszíni átvétellel 

Helyszíni átvételes visszamondás két lépésből áll:

1. Helyszíni átvétel / jóváhagyás: raktár nyugtázza, hogy a csomag beérkeztett
2. Bevételezés: termék vagy visszakerül az eredeti raktárba vagy selejtezés történik

 

Helyszíni átvétel nyugtázása

Létrehozás után a visszáru rendelés várakozó állapotba kerül, ami azt jelenti, hogy ténylegesen még nem történik meg a raktárművelet.  A helyszíni átvételt  ikon megnyomásával kell nyugtázni. Ezzel jelezzük, hogy a csomag ténylegesen visszaérkezett a raktárba. A jóváhagyás után lehet a raktárműveletet elvégezni.

 

Miért kell nyugtázni a beérkezést?

Előfordul, hogy az ügyfélszolgálat rögzít egy visszárut és egyezteti a vevővel, hogy személyesen fogja a megadott címre visszaküldeni. Ebben az esetben az ügyfélszolgálatos hozza létre a visszárut, de a raktárban nyugtázzák az ikon megnyomásával a valós beérkezést.

 

Visszamondás futárcéggel

A futárcéggel történő visszamondás három lépésből áll:

1. Rögzítés: jelezni kell a futárcég felé az új igény
2. Kézbesítés: 
   • Automata: nyomkövetés segítségével automatikusan megtörténik
   • Kézi: a Kézbesítés gomb megnyomásával
3. Bevételezés: termék vagy visszakerül az eredeti raktárba vagy selejtezés történik

Kérés elküldése a futárcég felé

Automata beküldés

Visszáru létrehozáskor állítsd be a Kiszállítás kezdése opciót és automatikusan beküldésre kerül a futárcégnek a kérés.

 

Kézi beküldés

Ha valamilyen okból kifolyólag nem megfelelő az automata küldés, akkor ne jelöld be a Kiszállítás kezdése opciót és indítsd el kézzel a folyamatot.

A kis teherautó ikont megnyomva lehet elküldeni kézzel a kérést a futárcég felé. 

Mivel ilyenkor a csomag a vevőnél van nem készül címke ezért nem történik futár címke nyomtatás.

A kis teherautó SÁRGA színre vált, ezzel jelezve, hogy sikeresen megtörtént a feladás.

 

Csomagszámhoz és nyomkövetéshez nyisd meg a visszáru rendelést és a Szállítási adatok oldalon megtalálod a nyomkövetéssel kapcsolatos adatokat (nem minden szolgáltató esetében elérhető)

 

Kézbesítés

Ezután a futárcég rendszerében megjelenik az igény, hogy az adott címen fel kell venni a csomagot. Ha a futárcég támogatja a nyomkövetést, akkor a rendelés állapota automatikusan fog változni. Zöld teherautó ikon jelzi, ha a csomag sikeresen beérkezett a raktárba.

 

Ha nincs nyomkövetés, akkor a kis teherautó ikont megnyomva lehet nyugtázni a beérkezést.

 

Raktárművelet elvégzése

Akár helyszíni akár futárcéggel történt a raktárba szállítás, a raktárművelet megegyezik mindkét esetben.

A ikon megnyomása után feljön a VISSZÁRU ÉRKEZTETÉSE ablak, amiben nyugtázni lehet a beérkezést. Itt még van lehetőség a visszáru okot módosítani (pl. ha selejt a termék, de eredetileg nem az volt rögzítve). 

A művelet végrehajtása bejelölésével a kapcsolódó bevételezés automatikusan megtörténik a háttérben miután megnyomtad az OK gombot.