A csere a visszamondás mellett az egyik lehetséges visszáru folyamat, amit a rendszerben el tudsz indítani.
- Mikor kell cserét indítanod?
- Csere indítása
- Csere létrehozása
- Csere szállítási módjai
- Csere tételek megadása
- Csere elindítása
- Csere kiszolgálás lépései
Mikor kell cserét indítanod?
Cserét akkor kell indítani a rendszerből, ha a rendelésből egy vagy több tételt vissza akarnak küldeni úgy, hogy cserét kérnek helyette.
Például:
Rendel 10 db repülő szőnyeget, de az egyik helyett egy varázspálcát kér
Fontos! Ha nem vagy tisztában a viszáru alapokkal, akkor kérlek, ezt az alapozó útmutatót olvasd el először!
Csere indítása
A csere folyamatot KÉSZ állapotú rendeléseknél tudod elindítani*.
* jelenleg egy rendeléshez csak egy visszárú indítható
Csere indítása kanban nézetből
Jelöld ki azt a rendelést, amelyikhez visszárut szeretnél indítani. Győződj meg arról, hogy KÉSZ állapotban van. Nyomd meg a TÖBB menüpontot a képernyő alján és válaszd a CSERE lehetőséget.
Csere indítása lista nézetből
Lista nézetben keresd meg és jelöld be azt a rendelést, amelyikre visszárut szeretnél indítani és válaszd a jobb felső sarokban a 
ikont.
Csere létrehozása
A csere indítása után megjelenik a CSERE LÉTREHOZÁSA ablak.
Ebben az ablakban tudod összeállítani, hogy
- milyen szállítási móddal történik el a csere
- milyen fizetési móddal készüljön a helyesbítő számla
- milyen tétel(eke)t kell cserélni és mire
- milyen díjak szerepeljenek a cserében
Csere szállítási módjai
A cserét intézheted futárcég bevonásával vagy személyes átvétellel is.
Jelenleg nem támogatott az a megoldás, amikor a vevő a cserét személyesen küldi be (pl postai úton) és a cserét a futárcég bevonásával küldjük ki a raktárból. Ebben az esetben egy helyszíni átvételes visszamondást és egy új rendelést tudsz készíteni.
Csere intézése helyszíni átvétellel
Ebben az esetben a vevő hozza be a raktárba a cserélni való terméket és viszi el a cserét.
- Csere termékeket össze kell szedni a raktárból, ellenőrizni, becsomagolni
- A csere csomag a helyszínen átadásra kerül a vevőnek, a visszáru beérkezik a raktárba
- Visszáru bekerül a raktárba. Attól függően, hogy milyen állapotban van a termék az eredeti rendelés raktárába vagy selejtezésre kerül.
Csere intézése futárcég bevonásával
Nézzük meg, milyen lépések történnek egy csere során, amikor a cserét a futárcég végzi. Ebben az esetben a cserét nem személyesen a raktárban intézzük, hanem a futárcég egy speciális szolgáltatását (pl GLS Exchange) igényeljük meg a rendszerből, aminek során a futár eljön a raktárba a cseréért, kicseréli a vevőnél háznál és a visszárut visszaszállítja a raktárba.
- Csere termékeket össze kell szedni a raktárból, ellenőrizni, becsomagolni
- Futárcímke nyomtatás után megrendelésre kerül a futárcégtől a csere szolgáltatás.
- Futárcég kézbesíti a csere terméket és felveszi a visszárut
- Futárcég visszaszállítja a visszáru terméket a raktárba
- Visszáru bekerül a raktárba. Attól függően, hogy milyen állapotban van a termék az eredeti rendelés raktárába vagy selejtezésre kerül.
Csere tételek megadása
A csere során meg kell adnod, hogy az eredeti rendelésből melyik termékből, mennyi darabot kell cserélni (CSERE EZEKET) és mire (CSERE ERRE).
A cserélendő termékek maximum annyi darab lehet, amennyi az eredeti rendelésben is szerepelt. A csere terméknél nincs semmilyen megkötés. Lehet más típus, több darab.
Példa
Egy rendelésben eredetileg 3 db Kétméteres Varázspálca (VP-02) szerepelt.
Vevő kéri az egyik Kétméteres Varázspálca cseréjét, 2 db Egyméteresre és a második Egyméteresre be akarja váltani a 200 Ft-os kedvezményét.
A fenti képen látható, hogy csak 1 db (1/3) Kétméteres Varázspálca van a CSERE EZEKET részben. A CSERE EZEKRE részben viszont kétszer szerepel 1 db -os mennyiséggel az Egyméteres Varázspálca. Az egyik normál 1200 Ft -os áron, a másik 1000 Ft -os kedvezményes áron.
Hogyan számolódik ki ebben az esetben a csere?
Az ÖSSZESÍTŐBEN a TÉTELEK sorban látod, hogy bruttó 1 200 Ft + 1 000 Ft = 2 200 Ft a CSERE termék és 1 400 Ft (eredeti rendelés / VP-02 1 db) ára.
Csere elindítása
Indítás előtt végezd el a követlező szükséges lépéseket
- Állítsd be a díjakat, szállítási díjakat! (Kapcsolódó útmutató)
- Jelöld ki minden visszaküldendő tételnél a visszaküldés okát! (Kapcsolódó útmutató)
- Ellenőrizd a visszáru rendelés összegét! (Kapcsolódó útmutató)
Ha készen vagy az ellenőrzéssel, nyomd meg az OK gombot.
Miután jóváhagytad a visszáru rendelést, a rendelés átkerül a KÉSZ oszlopból a VISSZAKÜLDÉS ALATT oszlopba. A teljes visszáru folyamat ebben az oszlopban történik. Amikor a visszáru folyamat befejeződik, akkor a rendelés visszakerül a KÉSZ oszlopba.
Csere kiszolgálás lépései
A csere kiszolgálás lépései a szállítási móddal kapcsolatos különbségektől eltekintve, megegyeznek.
Ezek a fő lépések:
- Csere termék kiszedése a raktárból
- Ellenőrzés (opcionális)
- Csomagolás
- Kiszállítás / Kézbesítés
- Cserélt áru (visszáru) visszaérkeztetése
- Visszáru bevételezése
Csere termék kiszedése a raktárból
A cserét a 
ikon megnyomással tudod elindítani. A felugró ablakban a CSERE ERRE tétel(eke)t fogod látni. Itt még van lehetőség módosítani a csere tételeket.
OK gomb megnyomása után automatikusan megnyílik a kiszedési raktárművelet. Végrehajtás után a visszáru rendeléshez tartozó raktárművelet kész állapotba kerül. ZÖLD ikon jelzi, ha a folyamat folytatható.
Ellenőrzés, csomagolás
Sikeresen befejezett raktárművelet után, a visszáru rendelést ugyanúgy ellenőrizni lehet, mint egy normál rendelést.
Itt is érvényes a raktárnál megadott kötelező ellenőrzés beállítás.
Címke nyomtatás
A következő lépés a címke nyomtatása.
Címke nyomtatáshoz nyomd meg a 
ikont!
Helyszíni átvétel
Helyszíni átvételnél is történhet címke nyomtatás (nem kötelező).
Mire jó a helyszíni cserébnél a címke?
A helyszíni címke segíthet abban az esetben, ha szeretnéd előre összekészíteni a visszáru csomagokat és külön tároln egy polcon, felcímkézve. Ebben az esetben, amikor helyszínre érkezik a vásárló a cserével, csak oda kell adni az előkészített, felcímkézett csomagot.
Csere futárcéggel
Futárcég csere szolgáltatásnál két címke készül
- címke: ezzel visze el a cserét a vevőnek (CSERE ERRE)
- címke: ezzel hozza vissza a visszárut (CSERE EZEKET)
A két címke egyszerre készül el a címke nyomtatás megnyomása után.
Mindkét címke elérhető és újra kinyomtatható a VISSZÁRU RENDELÉS SZÁLLÍTÁSI ADATOK oldalon. Mindkét csomagszám megjelenik és kattintható a részletekért.
Figyelem! Nem az eredeti rendelésen találod meg a címkéket, hanem a VISSZÁRU RENDELÉSEN!
A VISSZÁRU RENDELÉS megnyitásához kattints az EREDETI RENDELÉSEN a VISSZÁRU RENDELÉSEK oldalon a VISSZÁRU RENDELÉSRE!
Kézbesítés
Kézbesítés helyszíni átvétellel
A helyszíni átvétel nyugtázására nyomd meg a 
ikont. Sikeres beérkeztetés után zöld színűre vált át az ikon
Kézbesítés futárcéggel
A futárcég kézbesíti csere csomagot és visszahozza a visszárut a raktárba. A teljes folyamat automatikusan bekerül a rendszerbe a nyomkövetés segítségével. A késbesítés alatt SÁRGA színnel látszik a kis teharautó ikon. Akkor lesz ZÖLD a kist teherautó, amikor sikeresen kézbesítésre kerül a raktárba a visszáru csomag.
Mit kell tenni, ha valamilyen technikai ok miatt nem vált át ZÖLD-re a teherautó ikon és nem lehet folytatni a folyamatot?
Ha nem vált át automatikusan a folyamat, akkor nyomd meg a sárga teherautó ikont (KÉZBESÍTÉS) és zárd le kézzel a folyamatot.
Visszáru bevételezése
Sikeres beérkeztetés után a visszáru tételeket be kell vételezni a raktárba.
A megadott visszáru ok alapján vagy az eredeti raktárba kerül (újra eladható) vagy egy kijelölt selejt raktárba.
Ez a lépés már független a beszállítás módjától.
Bevételezés elindításához nyomd meg a 
ikont. A felugró ablakban ellenőrizd a terméket és a visszáru okot. Ha esetleg a termék megsérül, vagy nem leht újra eladni valamilyen oknál fogva, itt még meg tudod adni, hogy a selejt raktárba kerüljön a bevetelezés.
Automatikus bevételezés
Ha a rendszer képes eldönteni, hová kell tenni a visszáru terméket, akkor automatikusan el tudja végezni a raktárműveletet, ha bejelölöd a MŰVELET VÉGREHAJTÁSA opciót. Ilyenkor az OK gomb megnyomása után nem nyílik meg a raktárművelet, hanem a háttérben végrehajtódik
A csere visszáru folyamat ezzel végére ért.
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.